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Resi e rimborsi

Ordinare le lenti a contatto online è facile e conveniente. Ecco perché, quando qualcosa non va nel miogliore dei modi, siamo pronti ad aiutarti. Se hai un problema con le tue lenti a contatto e vuoi cambiarle o restituirle per un rimborso, scrivi un' e-mail a assistenza@lenstore.it.

Quali prodotti possono essere restituiti?

Per ottenere un cambio o un rimborso delle lenti a contatto, è necessario che queste siano:

  1. 1. Non aperte, non utilizzate e nella loro confezione originale.
  2. 2. Restituite entro 60 giorni dalla spedizione.

Purtroppo non possiamo accettare il reso di soluzioni per gli occhi, spray e gocce, anche se le confezioni non sono state aperte e sono nella loro confezione originale. Le vitamine per gli occhi, invece possono essere restituite ma solo se la confezione è ancora sigillata.

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Come si effettua il reso degli ordini?

  1. Invia un'e-mail al nostro Servizio clienti all'indirizzo assistenza@lenstore.it.
  2. Ti invieremo un' e-mail contenente un modulo di reso.
  3. Stampa il modulo di reso e incollalo sul pacco.
  4. Potrai restituire il tuo ordine presso qualsiasi ufficio postale.

Importante: includi il numero d'ordine all'interno del pacco, in modo da poter associare l'ordine al tuo account.

Se l'imballaggio originale non è più disponibile, si prega di restituire l'ordine con un imballaggio rigido e di conservare la prova di spedizione del pacco, poiché Lenstore non è responsabile di eventuali danni o smarrimenti durante il trasporto.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Il rimborso verrà elaborato non appena avremo ricevuto l'ordine. Questo processo può richiedere fino a 21 giorni lavorativi. Riceverai un' e-mail di conferma non appena il rimborso verrà effettuato. Tutti i rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utlizzato per effettuare il tuo ordine. Il riaccredito avverrà entro 2-5 giorni lavorativi da quando ricevi l'e-mail di conferma, a seconda del tuo istituto bancario.

 

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