Informativa sulla Privacy

Generale

Benvenuto nell’Informativa sulla Privacy di Lenstore.it.

Questa Informativa sulla Privacy ha lo scopo di fornirti informazioni su come Lenstore.it raccoglie ed elabora le tue informazioni personali quando visiti il nostro sito web, ti registri con noi per i nostri servizi, effettui un ordine per ricevere i nostri prodotti o ti metti in contatto con noi. Questa informativa sulla privacy si applica a tutti i soggetti residenti nell'UE/SEE indipendentemente dalla loro cittadinanza.

Il titolare del trattamento dei dati

Lenstore.it è il nome commerciale di LGL Ltd, Anson Court, La Route des Camps, St Martin, Guernsey, GY4 6AD registrato nell’isola di Guernsey con il numero di compagnia 51990. LGL Ltd è titolare e responsabile del trattamento dei tuoi dati personali (definiti collettivamente come "noi" o "nostro" nella presente informativa sulla privacy). LGL Ltd fa parte del Gruppo Grand Vision.

Lenstore.it si impegna a proteggere i tuoi dati personali e a rispettare le leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati applicabili sia nell'UE/SEE.

Abbiamo nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (RPD), incaricato di supervisionare le domande relative alla presente informativa sulla privacy. In caso di ulteriori domande, incluse eventuali richieste di esercizio dei propri diritti, si prega di contattare il RPD compilando il modulo DSAR e quello sulla Protezione dei dati.

Come parte dei nostri obblighi post-Brexit e ai sensi dell'articolo 27 del regolamento generale dell'UE sulla protezione dei dati (denominato "GDPR"), abbiamo nominato un rappresentante europeo che agisca da punto di contatto per i nostri clienti dell'UE, i quali desiderano mettersi in contatto con noi in merito ai loro dati, e per le autorità dell'UE si prega compilando il modulo DSAR e quello sulla Protezione dei dati. 

Quali informazioni personali raccoglie Lenstore.it?

Sono dati personali tutte le informazioni che possono identificare o rendere identificabile una persona fisica. Non sono inclusi i dati la cui identità è stata rimossa (dati anonimi).

Lenstore.it raccoglie, utilizza e conserva diversi tipi di dati personali, di seguito dettagliati:

(1) Quando visiti il nostro sito web

Quando accedi al nostro sito web, raccogliamo e memorizziamo automaticamente alcuni dei tuoi dati sui nostri server e attraverso nostri cookie, ovvero piccoli file inviati al tuo dispositivo quando accedi al sito web.

Le seguenti informazioni saranno conservate per 30 giorni per essere poi eliminate automaticamente fino a quando non verranno eliminate automaticamente dopo 30 giorni:

• Indirizzo IP
• La data e l'ora dell'accesso
• Il nome e l'URL del file a cui si accede
• Dettagli del browser
• Dettagli del dispositivo come il sistema operativo

Utilizziamo anche servizi di terze parti per migliorare e proteggere il nostro sito web, alcune informazioni digitali essenziali possono essere condivise con tali terze parti per fornire specifiche prestazioni, come ad esempio chat dal vivo, analisi web, miglioramento della navigabilità e strumenti di sondaggio interno.

La nostra base legale per il trattamento delle informazioni sopra elencate è un nostro interesse legittimo, quale scopo della raccolta. Le finalità del trattamento è principalmente di migliorare il nostro sito web, i servizi e le esperienze dei clienti.

(2) Evasione degli ordini effettuati con noi

Raccogliamo, conserviamo e trattiamo i dati personali per il completamento del tuo ordine. Ciò include quanto segue:

• Titolo, nome e cognome
• Fattura e indirizzo di consegna
• Indirizzo e-mail
• Informazioni sul pagamento tokenizzate
• Numero di telefono
• Data di nascita

Acquistando lenti a contatto sul nostro sito web, registriamo e memorizziamo anche le graduazioni delle lenti a contatto.

Fornendoci i tuoi recapiti di contatto (indirizzo email e numero di telefono), li utilizzeremo al solo scopo di contattarti in relazione alle procedure di elaborazione del tuo ordine ed assicurarci che tu riceva i prodotti acquistati.

Il trattamento di queste informazioni è necessario al completamento del tuo ordine o al fine di attuare misure di preordine.

La tutela dei minori per noi importante. Possono procedere con il completamento dell'ordine, solo persone di età superiore ai 16 anni. Per verificare questa informazione abbiamo, quindi, bisogno della data di nascita.

Conserveremo le tue informazioni personali fino al termine della relazione commerciale, dopodiché archivieremo archivieremo le informazioni relative al nostro rapporto secondo i requisiti commerciali, fiscali e medici previsti dalle leggi pertinenti.

I dati personali che non sono soggetti a questi requisiti legali verranno eliminati.

Informazioni sul pagamento

Procedendo con il pagamento su Lenstore.it, potrai scegliere tra i nostri diversi metodi di pagamento accuratamente selezionati ed autorizzati, i quali elaboreranno la transazione in modo indipendente e sicuro. Lenstore.it non avrà accesso alla tua carta di pagamento o ai tuoi dati bancari. Scegliendo di memorizzare i dettagli della tua carta, utilizzeremo la tokenizzazione sicura al fine di ‘ricordare’ tali informazioni di pagamento per acquisti futuri. In questo modo, né noi, né nessun altro, avrà accesso ai tuoi dati di pagamento (ad esclusione delle ultime quattro cifre del numero di carta e la relativa data di scadenza), tuttavia non sarà necessario inserirli una seconda volta.

(3) Raccolta di altri dati sul nostro sito web Lenstore.it

i. Registrazione di un account cliente

Per effettuare un ordine con noi, ti verrà richiesto di registrare un account cliente. Registrando un account presso su Lenstore, potrai visualizzare la cronologia dei tuoi ordini.

Un cliente può richiedere di cancellare il proprio account. A seguito di una cancellazione, elimineremo completamente i tuoi dati salvo autorizzazione legale che ci richieda di mantenere alcune informazioni in determinate circostanze.

Fino a quando esisterà il tuo account cliente, i dati da te comunicati in relazione ai tuoi ordini, saranno memorizzati per diverse finalità. Hai il diritto di richiedere informazioni relative ai dati memorizzati nel tuo account cliente in qualsiasi momento. L'accesso al tuo account cliente è possibile solo dopo aver inserito la password personale. Dovresti sempre trattare le tue informazioni di accesso come riservate e chiudere la finestra del browser dopo aver terminato la comunicazione con noi, in particolare se condividi l'utilizzo del computer con altri.

ii. Entrare in contatto per telefono, social media, per iscritto e mediante altri mezzi

Puoi scegliere di contattarci utilizzando diversi metodi di comunicazione. La scelta di contattarci è volontaria. Scegliendo social media, telefono, e-mail, per iscritto, tramite il nostro modulo “Contattaci” o qualsiasi altra forma di comunicazione, i tuoi dati di contatto verranno utilizzati per identificarti e il messaggio potrebbe essere registrato per elaborare le tue domande, richieste e per il controllo qualità. La raccolta dei dati viene effettuata sulla base del nostro legittimo interesse di poterti contattare come da te richiesto. I dati verranno cancellati al termine degli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Ci occuperemo sempre delle domande e della corrispondenza con la dovuta cura e riservatezza. Occasionalmente potremmo far circolare internamente una richiesta di feedback da parte dei clienti, laddove riteniamo possa migliorare il nostro servizio; tuttavia sarebbe in totale anonimato.

Usiamo un fornitore di servizi di terze parti chiamato Zendesk per gestire i nostri servizi di assistenza clienti, e Zendesk ci fornisce statistiche di supporto per aiutarci a migliorare i nostri servizi.

iii. Indice di gradimento Trustpilot

Utilizziamo il servizio di rating di Trustpilot A / S, Pilestræde 58, 3° piano, 1112 Copenhagen K, Danimarca. Cliccando sul link Trustpilot presente nell’e-mail, verrai reindirizzato alla sua piattaforma, dove potrai lasciare una recensione per Lenstore.it.

Solo quando avrai cliccato sull'apposito sul link, inoltreremo i tuoi dati (data e numero dell'ordine, indirizzo e-mail, nome e codice del prodotto) in base al nostro interesse legittimo. Rilasciare una recensione è volontario. I dettagli sulle modalità di raccolta dei dati personali da parte di Trustpilot sulla loro piattaforma, sono disponibili qui:
https://it.legal.trustpilot.com/end-user-privacy-terms

Abbiamo anche integrato il widget Trustpilot per visualizzare le recensioni raccolte. Questo serve a proteggere i nostri interessi legittimi per la commercializzazione delle nostre offerte.

iv. Preferenze di comunicazione

Utilizziamo i tuoi dati personali per tracciare le tue preferenze di comunicazione in relazione al nostro contatto con te. Se desideri aggiornare le tue preferenze di comunicazione, puoi farlo in qualsiasi momento nella sezione Centro preferenze comunicazioni.

(4) Elaborazione di dati personali per scopi di marketing

i. Sconti e offerte che potrebbero interessarti

Quando stipuli un contratto con noi e, pertanto, sei un nostro cliente, utilizzeremo il tuo indirizzo e-mail al fine di informarti sui prodotti e offerte simili che potrebbero interessarti in base alle tue preferenze. Puoi opporti in qualsiasi momento, cliccando sul link "Disattiva" in tali messaggi di posta elettronica o utilizzando i dettagli di contatto forniti nella sezione Contatti. La base legale per il trattamento dei dati fa parte dei nostri interessi legittimi.

ii. Newsletter via e-mail

Ti offriamo la possibilità di iscriverti alla nostra newsletter. Il trattamento dei tuoi dati è influenzato esclusivamente sulla base del tuo consenso e saranno conservati fino alla sua revoca. È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento. A tal fine, puoi cliccare sul link "Annulla iscrizione" o "Disattiva" presente in ogni newsletter.

Quando concludi un contratto con noi e sei un cliente Lenstore, utilizziamo il tuo indirizzo e-mail al fine di inviarti la nostra newsletter, contenente informazioni utili relative alla visione e alle cure mediche, le ultime tendenze e le nuove promozioni in base alle tue preferenze. Puoi opporti in qualsiasi momento cliccando sul collegamento "Disattiva" in tali messaggi di posta elettronica o utilizzando i dettagli di contatto forniti nella sezione Contatti. La base legale per il trattamento dei dati è un nostro interesse legittimo.

iii. Consigli per l'aggiornamento del prodotto via e-mail

Quando acquisti da noi lenti a contatto, utilizziamo il tuo indirizzo e-mail per informarti sulle opzioni di aggiornamento del prodotto in base alle tue preferenze. A seconda delle lenti a contatto che indossi attualmente, vorremmo assicurarci che tu abbia le lenti che preferisci di più e che soddisfino le tue attuali esigenze. Puoi opporti in qualsiasi momento cliccando sul collegamento "Disattiva" in tali messaggi di posta elettronica o utilizzando i dettagli di contatto forniti nella sezione Contatti. La base legale il trattamento dei dati rientra tra i nostri interessi legittimi.

iv. E-mail relative al servizio

Quando concludi un contratto con noi, e sei quindi nostro cliente, utilizziamo il tuo indirizzo e-mail al fine di fornirti aggiornamenti sulla spedizione e sulla consegna in modo da poter tracciare il tuo ordine quando lascia il magazzino. Il trattamento dei tuoi dati è per noi necessario al fine di fornirti il servizio richiesto.

Quando acquisti da noi lenti a contatto e desideri ricevere dei promemoria, utilizziamo il tuo nome e i tuoi dati per fornirti utili promemoria così che tu possa assicurarti di avere una fornitura adeguata quando ne hai bisogno. Puoi opporti in qualsiasi momento e annullare l'iscrizione alle nostre comunicazioni in base alle informazioni fornite, aggiornando le proprie preferenze nel Centro preferenze o utilizzando i dettagli di contatto forniti nella sezione contatti. La base legale per il trattamento dei dati rientra tra i nostri interessi legittimi.

v. Feedback sulla soddisfazione del cliente

Ti offriamo la possibilità di fornirci il tuo feedback sui nostri servizi in modo da migliorare la nostra esperienza di assistenza al cliente. Useremo il tuo nome e i dettagli di contatto per questo scopo. Puoi opporti in qualsiasi momento cliccando sul link "Disattiva" in tali e-mail, aggiornando le tue preferenze nella sezione Centro preferenze o utilizzando i dettagli di contatto forniti nella sezione Contatti. La base legale per il trattamento dei dati rientra tra i nostri interessi legittimi.

(5) Pubblicità relativa agli interessi

Per assicurarci che tu riceva solo le informazioni a cui potresti essere interessato, ci basiamo sulle tue preferenze di marketing, utilizzando i dati relativi al tuo account. Il nostro obiettivo è di inviarti solo pubblicità che sia rilevante per te. Il trattamento dei dati per scopi pubblicitari è da considerarsi l'interesse legittimo della nostra attività.

In che modo Lenstore.it protegge i tuoi dati?

Poiché la sicurezza e la riservatezza dei dati personali sono molto importanti per noi, prestiamo particolare attenzione nel garantire che siano protetti.

Usiamo la crittografia avanzata ove necessario come ulteriore livello di protezione.

Ti chiediamo sempre di verificare la tua identità, prima di discutere con te del tuo account.

Raccogliamo solo le informazioni di cui abbiamo bisogno e forniamo l'accesso ai tuoi dati solo ai membri del personale che lo richiedono come parte del loro ruolo.

Quasi tutto ciò che facciamo è digitale e semplifica la gestione dei dati.

Utilizziamo firewall moderni e disponiamo di diversi livelli di protezione e monitoraggio, al fine di prevenire attacchi informatici.

Eseguiamo test e scansioni di sicurezza sui nostri sistemi, così da garantire che le nostre protezioni siano all'altezza del lavoro.

Il nostro personale è formato specificamente per la protezione dei dati e la sicurezza informatica.

Per quanto tempo Lenstore.it conserva i tuoi dati?

Non conserviamo i tuoi dati per sempre.

Il periodo di conservazione dei dati personali dipenderà dalla loro tipologia e scopo di raccolta. In generale, conserveremo e tratteremo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornirti i nostri servizi o come richiesto da leggi e regolamenti vigenti.

Trascorso il periodo di conservazione, elimineremo i tuoi dati o li renderemo anonimi, e non potranno essere utilizzati per identificarti come individuo. Quando le tue informazioni vengono rimosse o rese anonime all'interno della nostra organizzazione, vengono anche rimosse o rese anonime anche da qualsiasi terza parte con cui potremmo averle condivise durante la fornitura del nostro servizio (ad esempio, fornitori di servizi di pagamento o corrieri).

Potremmo continuare ad utilizzare dati anonimi in forma aggregata, ai fini di analisi e reportistica aziendale.

Con chi Lenstore.it condivide i tuoi dati?

Servizi e partner di terze parti affidabili

Poiché talvolta ci affidiamo a terze parti per la fornitura ed il miglioramento dei i nostri prodotti e servizi, potrebbe essere necessario condividere alcuni dei tuoi dati personali.

Esempi di terze parti con cui condividiamo i dati includono fornitori di servizi di pagamento, corrieri, analisi web, fornitori di infrastrutture informatiche , piattaforma di live chat per l'assistenza clienti, società di servizi per programmi di consultazione e di sicurezza.

Laddove una terza parte stai gestendo i tuoi dati personali per nostro conto, adottiamo le seguenti misure:

• Forniamo solo le informazioni necessarie allo svolgimento della specifica l'attività
• Predisponiamo accordi per garantire che il trattamento sia limitata allo scopo da noi specificato
• Ci assicuriamo che i tuoi diritti e le tue libertà vengano rispettati ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati dell'UE vengano rispettati
• Ci assicuriamo che i dati non vengano trattenuti oltre l'uso, come ad esempio, nel momento in cui decidiamo di non utilizzare più una terza parte o una volta completata la specifica attività , eseguita da quest’ultima.
• Confermiamo che la terza parte è soggetta agli stessi obblighi di protezione dei dati o a livelli equivalenti esistenti all'interno dell'UE, ad esempio nell'ambito di un quadro di protezione dei dati come le clausole contrattuali standard, e che i vostri diritti in merito ai dati personali non siano compromessi.

Il seguente destinatario ha sede al di fuori dell'Unione Europea: Zendesk Inc. Il trasferimento dei dati personali è soggetto alle clausole contrattuali standard.

Lavorare con altre società GrandVision

Occasionalmente, potremmo anche condividere le tue informazioni personali in modo sicuro anche con altre società del gruppo GrandVision al fine di fornire i nostri servizi, come UK EFS Ltd.

Abbiamo nominato UK EFS Ltd, filiale costituita e registrata in Inghilterra e Galles con numero di società 6463540, con sede legale presso l'Unità A, Gresham Way, Londra, Inghilterra, SW19 8ED, nostro processore di servizi quali operativi, clinico, di marketing, di assistenza al cliente e finanziari.

I servizi forniti sono soggetti ad un accordo sul trattamento dei dati stipulato tra LGL Ltd e UK EFS Ltd, allo scopo di garantire la protezione delle informazioni dei nostri clienti.

I tuoi dati, i tuoi diritti

In base alle leggi sulla protezione dei dati personali, hai il diritto di accedere alle tue informazioni in determinate circostanze e controllare che siano corrette, errate o incomplete.

Allo stesso modo, hai il diritto di conoscere quali dati personali raccogliamo e perché. Hai anche il diritto alla portabilità dei dati in determinate circostanze, ovvero puoi richiedere una copia dei dati personali in un formato facilmente trasferibile ad un altro servizio o attività commerciale, oppure puoi richiedereci di trasferirli per te.

Se preferisci la cancellazione dei i tuoi dati personali, hai il diritto di richiederlo in determinate circostanze, ad esempio laddove il possesso non sia più necessario agli scopi di raccolta e non siamo più tenuti per legge a conservarli. Risponderemo alla tua richiesta senza indebito ritardo.

In determinate circostanze, ad esempio in relazione a un reclamo legale, hai il diritto di limitare per un periodo di tempo il trattamento dei tuoi dati personali.

Hai il diritto di opporti ai nostri interessi legittimi ed alle nostre attività di profilazione laddove queste si basino sui nostri interessi legittimi. Se stiamo trattando le tue informazioni perché hai dato il tuo consenso a farlo, puoi revocarlo o in qualsiasi momento, Utilizzando il link di disattivazione presente in tutte le e-mail di marketing. È inoltre possibile opporsi a processi eseguiti esclusivamente scopi interni all’azienda.

Basi legali per il trattamento dei dati

La legge sulla protezione dei dati personali richiede l’obbligo di una base legale per ogni aspetto intrapreso sul loro trattamento Abbiamo dichiarato la nostra base giuridica in relazione al trattamento sopra descritto. Per quanto riguarda la natura del nostro trattamento, abbiamo valutato le seguenti ragioni.

Esecuzione del contratto con te

Generalmente trattiamo i tuoi dati al fine di offrirti i nostri servizi. A questo proposito, La base lecita è l'obbligo contrattuale.

Legittimo interesse

Nei casi in cui trattiamo le tue informazioni sulla base del legittimo interesse, ci assicuriamo che tali interessi non prevalgano sulla libertà, i diritti e le aspettative dei nostri clienti.

Obbligazione legale

Talvolta potrebbe essere necessario eseguire determinati processi poichè richiesti dalla legge, ad esempio, conservare i dati relativi alle transazioni per un determinato periodo di tempo ai fini di conformità contabile.

Consenso

In determinate occasioni, richiederemo il tuo consenso, per iscritto o via telematica.

Quando richiederemo il tuo consenso, saremo chiari e specifici sulle ragioni della nostra richiesta.

Laddove tu fornisca il consenso per una determinata attività, sarai anche in grado di procedere con la sua disattivazione in una fase successiva e ti verrà indicato un semplice processo per farlo.

Link di terze parti

Questo sito Web può includere siti Web, plug-in e applicazioni di terze parti. Cliccare su tali collegamenti può consentire a terzi di raccogliere le tue informazioni. Non controlliamo questi siti Web di terzi e non siamo responsabili delle loro dichiarazioni sulla privacy. Quando lasci il nostro sito Web, ti invitiamo a leggere l'informativa sulla privacy di ogni sito Web che visiti.

Dettagli di contatto

Per aggiornamenti delle informazioni presenti sul tuo account, comprese correzioni dei tuoi dati personali, modifiche delle tue preferenze di comunicazione, gestione del tuo consenso o se desideri che interrompiamo il trattamento delle tue informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti compilando il modulo DSAR e quello sulla Protezione dei dati.

Per qualsiasi altra domanda sulla protezione dei dati, si prega di contattarci compilando il modulo DSAR e quello sulla Protezione dei dati.

Nota bene: prima di poter rispondere a una richiesta relativa all'accesso ai dati personali, potrebbe essere necessario verificare la tua identità.

Autorità di controllo della protezione dei dati pertinenti

Se ritieni che i tuoi dati o i tuoi diritti relativi ai dati personali non vengano gestiti correttamente, puoi contattare l'Ufficio del Commissario per la protezione dei dati (ODPC) a Guernsey (https://www.odpa.gg/).

Tuttavia, poiché preferiamo gestire le tue richieste prima di rivolgerti all'ODPC, ti preghiamo di contattarci in prima istanza. I dettagli di contatto per l'ODPC Guernsey sono i seguenti:

Ufficio del Commissario per la protezione dei dati
Guernsey Information Centre
North Esplanade, St Peter Port
Guernsey GY1 1BR

Email: enquiries@odpa.gg
Telefono: +44 (0) 1481 742074

Uso dei cookie

Questo sito Web si basa sull'uso dei cookie per essenziali funzioni di sicurezza e personalizzazione, come ricordare gli articoli presenti nel carrello e consentire l'accesso al proprio account. Utilizziamo anche cookie propri e di terze parti per monitorare le prestazioni del sito Web e migliorare l'utilizzo. Per i dettagli completi, incluso come controllare i cookie, consultare la nostra Informativa sui cookie.

Modifiche a questa politica

La nostra politica sulla privacy può cambiare in qualsiasi momento, pertanto è possibile verificarla ogni qualvolta si visiti il nostro sito Web. Eventuali modifiche verranno applicate dalla data di pubblicazione su questa pagina. In caso dovessimo apportare modifiche significative al modo in cui trattiamo le tue informazioni personali, lo chiariremo sul nostro sito Web o ti contatteremo i direttamente. In caso di domande sui modi in cui raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti compilando il modulo DSAR e quello sulla Protezione dei dati.

A partire da 1° giugno 2023